Соглашение об уровне предоставляемой услуги (англ. Service Level Agreement, SLA) – это договор или раздел договора о предоставлении ИТ услуг компании-поставщика заказчику. Этот договор содержит права и обязанности сторон, описание услуг и согласованный уровень качества сервисов...Читать далее
