Мониторинг бизнес-процессов — различия между версиями

Текущая версия на 07:37, 17 сентября 2012

Мониторинг бизнес-процессов (англ. Business Process Monitoring, BPM) – технологии по мониторингу смоделированных бизнес-процессов.

Большинство бизнес-процессов на крупных предприятиях содержат рабочие потоки, которые выполняются приложениями. BPM платформа может передать мониторинг данных рабочих процессов системам APM. В частности, эти направления связаны с Мониторингом восприятия приложения конечным пользователем и Профилированием пользовательских транзакций.

Некоторые вендоры APM (HP, Oracle и Progress Software) уже внедрили BPM-функциональность в свои портфели предложений APM.

BPM входит в состав деятельности по Управлению бизнес-процессом. Управление бизнес-процессами (англ. Business Process Management, BPM) – целостный подход к управлению, направленный на согласование всех аспектов деятельности организации с желаниями и потребностями клиентов.

Данный подход способствует повышению результативности и эффективности работы бизнеса, стимулирует инновации, гибкость и использование с новых технологий.

BPM направлен на непрерывное улучшение процессов. Его можно описать, как «процесс оптимизации процесса». Утверждается, что BPM позволяет сделать деятельность организации более прибыльной, эффективной, саму организацию - способной к изменению (в отличии от функционально направленного традиционного иерархического подхода к управлению).

Эмпирическое исследование Kohlbacher (2009) доказывает, что BPM помогает организациям получить высокую степень удовлетворенности клиентов, качество продукции, скорость доставки и времени выхода на рынок.

Деятельность по BPM можно условно сгруппировать в 6 категорий:

• видение;
• дизайн;
• моделирование;
• исполнение;
• мониторинг;
• оптимизация.

Функции BPM сосредоточены на стратегических задачах и целях организации. Каждая функция включает список процессов. Каждое функциональное подразделение организации несет ответственность за определенные наборы процессов, состоящие из задач, которые должны быть выполнены согласно плана.

Несколько процессов объединяются в один для выполнения функции, и множество функций объединяются в одну для достижения целей организации.

Ссылки

Business Process Management в Wikipedia