Мониторинг восприятия приложения конечным пользователем
Мониторинг восприятия приложения конечным пользователем (англ. End-user experience monitoring) – одно из направлений Мониторинга производительности приложений (APM), которое определяет качество донесения сервиса до пользователя.
Мониторинг инфраструктуры, независимо от того, насколько он всеобъемлющий, не в состоянии достичь такого же уровня наглядности, как прямой мониторинг работы конечных пользователей.
Мониторинг конечных пользователей предоставляет информацию относительно влияния процессов инфраструктуры на пользователей. Это является ключевым принципом, лежащим в основе концепции Управления бизнес-услугами (BSM), основанной на мониторинге и управлении сервисом в целом. Традиционный поход, в свою очередь, ориентируется на мониторинг и управление отдельными компонентами инфраструктуры.
Содержание
Направления
Существуют разные направления в Мониторинге восприятия приложения конечным пользователем, обладающие своими преимуществами и специфичными приложениями:
Синтетический Мониторинг
Путем моделирования бизнес-операций и процессов это решение может предоставить последовательное, предсказуемое измерение производительности и доступности приложения, независимо от того, пользуются ли клиенты приложением в данный момент. При выполнении этих операций с разных точек доступа, синтетический мониторинг может обеспечивать раннее предупреждение о проблемах. Это позволяет предпринять меры по исправлению неполадок в положении в кратчайшие сроки.
Мониторинг Реальных Пользователей
Эта технология обеспечивает критическое понимание работы реальных пользователей и их поведения, поскольку использование общих приложений может значительно варьироваться при работе разных пользователей. Преимущества данной технологии многочисленны - от мониторинга бизнес-операций, которые трудно моделировать синтетически, до возможности записывать шаги процесса, выполняемого реальными пользователями, как дополнительной информации для службы поддержки или разработчиков данного ПО.
Путем комплексного использования синтетического мониторинга и мониторинга реальных пользователей в ИТ стратегии, организации могут получить более глубокое понимание того, как их клиенты действуют в реальном мире. При обнаружении потенциальных проблем, прежде чем они станут проблемой клиентов, организации, которые внедрили эту технологию, уменьшили количество звонков в службы технической поддержки.
Используемые технологии
Для Мониторинга восприятия приложения конечным пользователем используются 4 фундаментальные технологии:
- Анализ сетевого трафика (HTTP Packet Capture and HTTP-based Analysis or End-User Experience).
- Инструментирование кода конечной точки (End Point instrumentation).
- Внедрение скриптов в код HTML-страницы (Web Page Script Injection).
- Мониторинг восприятия приложения пользователем через прокси на основе генерации синтетических транзакций (Synthetic Transaction-Based Proxy Monitoring of the End-User Experience).