Управление изменениями — различия между версиями

Текущая версия на 14:46, 26 сентября 2012

Управление изменениями (англ. Change management) это часть управления услугами IT. Целью управления изменениями в этом контексте является обеспечение использования стандартизированных методов и процедур для эффективного и оперативного обслуживания всех изменений в управлении ИТ-инфраструктурой, чтобы свести к минимуму количество и влияние любых связанных инцидентов на службу.

Изменения в ИТ инфраструктуре могут возникнуть либо как ответная реакция на проблемы или требования, навязанные извне, например, изменения в законодательстве, либо как активность в процессе повышения эффективности и действенности, либо как деятельность по включению или отражению бизнес-инициатив, либо от программ, проектов или инициатив по повышению качества обслуживания. Управление изменениями может обеспечить стандартные методы, процессы и процедуры, используемые для всех изменений, содействующие эффективному и оперативному обслуживанию всех изменений и поддержке надлежащего баланса между необходимостью изменений и их потенциальным вредным воздействием.

ITIL

Управление изменениями в ITSM (в отличие от инженерии программного обеспечения или управления проектами часто ассоциируется с ITIL, но возникновение изменений как процесса управления в ИТ значительно предшествовали ITIL.

В рамках ITIL управление изменениями отвечает за контроль изменений во всех элементах конфигурации базы данных управления конфигурацией в реальной среде, средах тестирования и обучения. Обычно оно не отвечает за изменения в проектах разработки (см. ниже).

Управление изменениями в разработческих проектах

Управление изменениями ITSM обычно не отвечает за контроль изменений, происходящих в проектах развертывания или разработки. Эти изменения, как правило, контролируются процессом управления изменениями, установленным методологией управления проектами, принятой для данного проекта. Однако, тесная связь между руководителями проектов разработки и менеджером по изменениям необходима, и менеджеру проекта может потребоваться использование управления изменениями элементов рабочей или тестовой среды, необходимых для тестирования или выпуска продукта.

Обзор процесса

Управление изменениями, как правило, состоит из возникновения и регистрации изменений, оценки воздействия, затрат, выгоды и риска от предлагаемых изменений, разработки бизнес-обоснования и получения одобрения, управления и координации реализации изменений, мониторинга и докладов о реализации, пересмотра и закрытия требований на изменения.

ITIL определяет процесс управления изменениями следующим образом:

Целью процесса управления изменениями является обеспечение стандартизированных методов и процедур, используемых для эффективного и оперативного обслуживания всех изменений с целью минимизации воздействия инцидентов, вызванных изменениями, на качество обслуживания, и последовательного улучшения деятельности организации день ото дня.

Управление изменениями отвечает за управление процессом изменений, связанных с:

• Оборудованием
• Коммуникационным оборудованием и программным обеспечением
• Системным программным обеспечением
• Всеми документами и процедурами, связанными с эксплуатацией, поддержкой и сопровождением работающих систем.

Любые предлагаемые изменения должны быть утверждены в процессе управления изменениями. Хотя управление изменениями запускает процесс, органом решения является Консультативный совет по изменениям (англ. Change Advisory Board, CAB), в состав которого входят по большей части люди из других подразделений организации.

Основными направлениями деятельности по управлению изменениями являются:

• Фильтрация изменений
• Управление изменениями и процесс изменений
• Председательство в CAB и Комитет по чрезвычайным ситуациям CAB
• Обзор и закрытие запросов на изменения (Requests for Change - RFC)
• Управленческая отчетность и предоставление управленческой информации

Ссылки

Управление изменениями в Wikipedia

Определение Управления изменениями

Диаграмма Управления изменениями